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吃个饭要先关注“公众号”!“扫码点餐”不能变味


发布日期:2022-04-12 06:35   来源:未知   阅读:

  3月13日,南京市民朱睿和朋友相约在南京一家火锅店就餐。因为是提前团购好的套餐,到店里给服务员验完团购券后,朱睿以为可以清静地吃个饭。意想不到的是,因为在套餐外还消费了100元,结账时,服务员表示,不能直接使用支付宝或微信结账,必须扫商家提供的二维码结账。扫码后,朱睿发现,上面自动出现了电话、生日、城市等信息,必须确认授权,否则无法付完这100元。“只是吃个饭,饭店凭什么收集我的信息?”朱睿很不悦。

  “扫码点餐”,让不少人的手机微信里充满了五花八门的餐厅公众号。手机上,各类公众号的“问候”让人不胜其烦。

  “扫码点餐”悄然成为商家标配,而消费者在关注公众号的同时,被迫授权手机号等个人信息到底有无风险呢?答案是肯定的。

  省消保委工作人员徐悦表示,手机号、姓名、通讯录、银行卡等可以识别到特定人的信息,一旦落在不法行为人手中,很可能引发骚扰电话、垃圾短信、电信诈骗等问题。

  记者在调查中发现,不仅是“扫码点餐”,强制扫码关注的现象,在其他服务行业同样存在。

  在南京一外企工作的黄女士,因为工作经常要到外地出差。让她不开心的是,在徐州博顿温德姆酒店入住后开具发票的时候,酒店前台要求黄女士扫码填写开票信息,而黄女士扫码后发现,首先需要关注公众号,否则无法开票。

  无独有偶,近日,在南京河西一上场的购买了1000元的商品后,许女士获得了一家知名化妆品品牌的赠品券,但领取赠品的时候,门店销售人员却告知,必须在手机上申请会员并同意授权手机号,否则无法领取赠品。

  餐厅等服务企业能不能提供不索取个人信息的小程序、App呢?答案是肯定的。

  “这些模块不是固定不变的,可以根据客户需求增删。”某点餐服务软件商的工程师说,大部分服务企业都会或多或少地收集用户数据,“都是为了后续营销”。他举例说,如果要求用户关注公众号,那么意味着餐饮企业能够提供丰富的推送内容,包括产品信息、优惠信息等;如果获得了用户的手机号码,那么可以通过短信的形式发送广告,“现在都讲究精准营销、私域流量,通过一次消费来积累自己的客户群体,已成为惯例”。

  徐悦介绍,《个人信息保护法》第六条规定,“收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围”,《消费者权益保护法》第二十九条规定,“经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则”。餐馆只需要明确客人的人数、所需菜品、忌口等与用餐相关的服务要求,就足以满足客人的用餐消费需求,获取客人的微信号、手机号、姓名等与点餐用餐无关的信息是非必要的。

  江苏致邦(自贸区南京片区)律师事务所律师夏磊表示,在点餐、开票、停车等应用场景下,应坚持最小范围原则,比如为发送电子发票而收集手机号码或邮箱地址,为确定服务数量而注明就餐人数,这些应属于必要信息。如发现经营者超范围收集个人信息,可向市场监督部门或网信部门等执法部门投诉举报,由执法部门责令改正,给予警告,没收违法所得,对违法处理个人信息的应用程序,责令暂停或者终止提供服务;拒不改正的,处以罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  “经营者可以为消费者提供扫码服务方式供其选择,但是不能强制要求消费者必需扫码、必需关注才能提供服务。”夏磊表示,《消费者权益保护法》第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,无论消费者是否使用手机,经营者提供非“扫码点餐”服务方式应是基本要求。而在无人值守的停车场,经营者也应提供非扫码的解决方式,否则就是设置不公平、不合理的交易条件,也是违反《消费者权益保护法》的行为。

  去年6月,省消保委联合省餐饮行业协会发布《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》,呼吁餐饮服务单位优化服务,不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。目前,已有部分第三方平台发挥了监督引导的职能,对商家进行规范,主动承担起了相应的平台责任。但“扫码点餐”要彻底不变味儿,其路漫漫。

  徐悦表示,约束和规范“扫码点餐”行为,离不开全社会的共治共管,餐饮企业、线上第三方点餐平台、行业协会都须积极作为,推动“科技向善”,共促消费环境的公平。